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 ファイアーウォールでログインできない 電話サポート編 その2
別々の友人から電話での相談があり、そのままサポートで開通にいたった本日二件目の例は、

以前に無線LANの設定を行なってあげた方からでしたが、
MSNにログインしようと思うのに、「ファイアーウォールがなんたらプロシキがどうのこうの」が出て来てログインできない
とのこと。

パソコントラブルでエラー情報を読んでくださる方は、よくプロシキとおっしゃいますね。正しくは「プロキシ」です。
うーん、これは私が行なった無線設定の原因ではなさそうな、、
ということで、まずインターネットエクスプローラのツール→オプション→「接続」からプロキシを設定しているのか確認しましたが、それは問題なし。
あとは、ファイアーウォールというわけですから、Windowsのものかセキュリティソフトのものか確認したいわけですが、「何が入っているか分からない」とのこと。
右下に出てくるアイコンを尋ねると
「ノートン」のセキュリティソフトが入っているようです。
そのアイコンをとりあえずダブルクリックしてもらうと、
「あったあった、ファイアーウォールが有効とあります。これを無効にしたんでいいですか?」
ということでしたので、まずはそうしてもらうことに。

すると
「ログインできましたー!!」
という声が聞こえて、うまく言ったようです。
あとはノートンの方の設定を変更してあげるといいのですが、電話では限界があります。
しかも、相手の方は外国の方なので、マニュアルはあまり意味がないし。。
とりあえず電話口の通訳の方と話し合ってもらい、原因が分かったのであとはなんとかこの方法でやってみるとのこと。

電話口でOSだけならまだしも、ソフトの方の切り分けをするのは結構大変です。。

キングソフトインターネットセキュリティU
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